Наталия — директор по маркетингу компании «Империя Туризма». Разрабатывает стратегии продвижения туристических услуг в России и за рубежом, а также руководит отделом продаж. В её зоне ответственности соединяются задачи привлечения аудитории и организация работы команды.
Для маркетинга экскурсионных программ важно учитывать не только интерес к направлению, но и реальные вопросы путешественников: что входит в поездку, как проходит бронирование и чем отличаются похожие предложения. Наталия выстраивает взаимодействие маркетинга и продаж вокруг понятной информации о продукте и обратной связи клиентов.
Профессиональный путь начался в 2017 году с задач цифрового маркетинга: подготовки рекламных сообщений, анализа интересов аудитории и оценки того, как люди выбирают услуги. Постепенно внимание сместилось с отдельных кампаний на планирование продвижения и согласование разных каналов коммуникации.
В туристической сфере особенно заинтересовала связь между ожиданиями путешественника и тем, какую информацию компания предоставляет до бронирования. С 2023 года Наталия работает в «Империи Туризма», где развивает стратегические подходы к продвижению на российском и зарубежных рынках. Для разных аудиторий меняются приоритеты: язык коммуникации, знакомство с направлениями, вопросы оплаты и условия участия в экскурсиях.
Руководство отделом продаж добавляет к маркетинговым задачам непосредственную обратную связь от сотрудников, работающих с обращениями туристов. Наталия использует такие наблюдения для уточнения маркетинговых сообщений, распределения задач внутри команды и улучшения согласованности консультаций с содержанием экскурсионных предложений.
Стратегия продвижения и работа с клиентами рассматриваются как части единого процесса, но предполагают разные управленческие задачи.
Определяет стратегические подходы к коммуникации с туристами из России. Важны поисковый спрос, понятные описания экскурсионных программ, доступность информации о бронировании и вопросы, которые возникают до поездки.
В рамках международной стратегии учитываются различия языков, привычек выбора услуг и ожиданий путешественников. Важная задача — сохранять точность сведений о программах, адаптируя подачу под аудиторию.
Руководит отделом продаж и согласует маркетинговые задачи с клиентскими коммуникациями. Обратная связь менеджеров помогает понять, какие условия туристам необходимо объяснять подробнее.
Работа директора по маркетингу связана со стратегическими решениями и руководством командой.
Определяет приоритеты маркетинговой работы, аудитории и содержание коммуникаций для туристических направлений компании.
Формирует подходы к позиционированию экскурсионных услуг с учётом различий между целевыми аудиториями и их запросами.
Отвечает за управленческую сторону работы отдела: процедуры постановки задач, контроля и обучения сотрудников.
Сопоставляет информацию, используемую в продвижении, с вопросами туристов и обратной связью менеджеров.
Не ограничиваться общим интересом к стране, а учитывать, какие вопросы о программе, условиях и бронировании влияют на выбор поездки.
Описание услуги, рекламное сообщение и консультация должны дополнять друг друга, а не создавать у путешественника разные ожидания.
В сценарной модели руководитель использует обратную связь менеджеров и обмен знаниями, чтобы важная информация быстрее доходила до клиентов.
Анализируются запросы путешественников, особенности рынков и вопросы, возникающие при выборе экскурсий.
Определяются приоритеты коммуникации, ключевые темы и подходы к представлению туристических предложений.
Маркетинговые сообщения сопоставляются с реальными условиями услуг и вопросами, на которые отвечают менеджеры.
Анализируются отклики аудитории и обратная связь команды, после чего уточняются подходы к продвижению.
Наталия следит за изменениями туристического спроса, цифровых каналов коммуникации и поведения аудитории на разных рынках. Дополнительный источник практических наблюдений — вопросы клиентов и работа отдела продаж.
